Atendimento e transparência

Política de Trocas e Devoluções

Esta política explica como a Helô Petshop trata solicitações de troca, devolução e reembolso relacionadas a compras realizadas à distância, inclusive pelo site, WhatsApp ou outros canais digitais.

Área de atendimento: as vendas com entrega tratadas por esta política são realizadas em Jaú/SP.

1. Direito de arrependimento em compras à distância

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Helô Petshop dentro desse prazo. A equipe informará a forma adequada de devolução e os próximos passos para o reembolso.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

A solicitação pode ser feita por um dos canais oficiais da Helô Petshop:

Para agilizar o atendimento, informe o nome utilizado na compra, o produto envolvido e o motivo da solicitação.

3. Formas de devolução

Depois de autorizada a solicitação, a devolução poderá ser realizada:

  • presencialmente em uma das unidades da Helô Petshop em Jaú; ou
  • por coleta ou outra forma de retorno combinada previamente com a equipe, quando aplicável ao atendimento local.

Loja 1

Rua Domingos Rufolo, 660
Jardim Itamarati · Jaú/SP

Loja 2

Rua Santa Bárbara, 170
Vila Vicente · Jaú/SP

4. Produto incorreto, avariado ou com problema

Se o produto recebido estiver diferente do pedido, apresentar avaria, defeito ou outro problema relacionado ao fornecimento, entre em contato com a Helô Petshop assim que identificar a ocorrência.

A equipe analisará o caso e orientará a troca, devolução, substituição ou reembolso cabível, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação de defesa do consumidor.

5. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento em compra à distância, de produto enviado incorretamente ou de problema de responsabilidade da Helô Petshop, o consumidor não terá cobrança de taxa de devolução.

Qualquer situação diferente será informada previamente ao consumidor antes da confirmação do procedimento.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a Helô Petshop realizará a restituição conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as características da transação.

  • Em pagamentos por Pix, a restituição poderá ser realizada por Pix para a conta indicada ou vinculada à transação, após a validação da solicitação.
  • Em pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada pelo meio de pagamento correspondente, ficando a visualização do crédito sujeita aos prazos da instituição financeira ou administradora.
  • Em outros meios de pagamento, a forma de restituição será informada durante o atendimento.

7. Trocas por preferência do consumidor

Nas compras realizadas em loja física, a troca de produto sem defeito por motivo de preferência, tamanho, sabor, modelo ou outro motivo comercial depende das condições informadas pela Helô Petshop no momento do atendimento e não substitui os direitos previstos em lei para produtos com defeito ou compras realizadas à distância.

8. Condições gerais

A Helô Petshop poderá solicitar informações necessárias para localizar a compra e analisar a solicitação. Nenhuma condição desta política tem o objetivo de restringir direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Em caso de dúvida, fale com a equipe pelo WhatsApp (14) 99805-4459 ou pelo e-mail contato@helopet.shop.

Última atualização: 1º de setembro de 2026.